Tenemos agentes expertos y un onboarding liderado por el PM del proyecto y apoyado por herramientas de IA que nos permite crear una base de conocimiento y un proceso de capacitación y seguimiento que garantice la calidad de nuestro servicio. Adicionalmente, te presentamos un reporte semanal con los KPIs  que permiten analizar nuestra gestión y tomar decisiones estratégicas.

Es un buen momento para externalizar el customer service cuando el volumen de consultas o incidencias empieza a crecer y la gestión interna deja de ser eficiente o rentable. La externalización te permite escalar rápidamente el soporte y centrarte en tu negocio sin comprometer la satisfacción de tus clientes.

Podemos apoyarte solo en esos picos de trabajo que tengas; una de las ventajas de trabajar con nosotros es nuestra flexibilidad. Nos ajustamos a tus necesidades.

Mediante un onboarding sólido, donde definimos reglas claras de escalado. La clave es crear una base de conocimiento unificada con la información del cliente y la obtenida en reuniones y briefings. Así, solo llegan a ti mediante nuestro sistema de reporte automatizado los casos que realmente ameriten tu intervención  y se abordan de la mejor manera posible.

Porque si no hay volumen constante de tickets durante todo el año, no es rentable un recurso interno full time. Adicionalmente, aún internalizando el tiempo que se debe emplear es mayor que externalizando ya que se deben definir procesos, indicadores, entre otros, que ya lo define una empresa especializada.

Al ser un servicio flexible donde solo facturamos el trabajo real realizado, si se revisa en el total del año, es mucho más económico que tenerlo internamente, además del costo de oportunidad que implica realizar actividades tan operativas. Este tiempo lo puedes invertir en otras actividades estratégicas que aportan mayor valor a tu negocio.