La experiencia del usuario y el trato con la marca lo son todo en el comercio online. Por ello ofrecemos un servicio multilingüe de customer care con presencia en todos los canales y donde los clientes de la marca, más allá de realizar una compra, tengan una vía accesible para entrar en contacto con ella.
Es innegable que uno de los pilares del éxito de cualquier ecommerce es la atención al cliente: la mejor forma de mantener una relación de confianza entre la empresa y su público. El objetivo es ser lo más accesible posible y la forma de conseguirlo es tener presencia en todos los canales que los clientes utilicen, no solo para realizar una compra, sino para resolver inquietudes, para dar una recomendación, para transmitir una queja. También, que dicha atención se realice en el idioma nativo del cliente y la lleven a cabo personas que conozcan profundamente su mercado. Porque la competencia siempre es numerosa, porque para destacar hay que facilitarle al cliente el paso hacia que se prende de nuestra marca. Y, por ello, un servicio de comercio electrónico eficiente, siempre proactivo, rápido y que, sobre todo, hable todos los idiomas que puede hablar el cliente objetivo, es la primera piedra en el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de un ecommerce.
En Ricaris tenemos muy clara la teoría sobre cómo debe ser un servicio de comercio electrónico eficiente y que aporte valor a tu producto o servicio. Nuestros servicios de customer care en el ecommerce cuentan con toda una gama de herramientas que, en base a la naturaleza de nuestro cliente, utilizamos de una manera u otra. Contamos, por ejemplo, con servicios orientados a la retención de clientes, soporte postventa, administración comercial, atención en redes sociales y por email, o televenta, elementos en los que pondremos todos nuestros conocimientos y recursos adaptándonos a la naturaleza de tu marca y sus necesidades. Además, como es la norma en Ricaris, nuestro equipo de expertos cuenta con nativos en numerosas lenguas, lo que pavimenta la comunicación y la buena onda con tu público objetivo, provenga de donde provenga.
En Ricaris tenemos una fórmula para el éxito comercial: al público objetivo no sólo se llega, sino que hay que ayudarle a llegar a nuestra marca. Ponte en contacto con nosotros, y conoce las ventajas de aliarse con nuestro equipo de atención y soporte para el ecommerce.
Nuestra experiencia con Ricaris es muy positiva resultados de calidad, entregas siempre puntuales y máxima flexibilidad para adaptarse a nuestros diferentes procesos y contextos. Ricaris aporta valor a todos los proyectos en los que participa.
Destaco su capacidad de gestión, proactividad, habilidad para trabajar en equipo y rápida adaptación a las dinámicas internas.
